Você ainda usa o Instagram da sua empresa da forma errada?

Ter um Instagram para a sua empresa é importante, mas simplesmente publicar produtos, serviços e ofertas todos os dias não significa estar utilizando a rede social de maneira estratégica. Afinal, o seu Instagram não precisa funcionar apenas como uma vitrine digital.

Quando uma pessoa acompanha uma empresa nas redes sociais, ela espera encontrar algo que vá além de uma sequência de anúncios. Ela quer informação, inspiração, dicas, novidades, identificação e motivos para continuar acompanhando aquela marca mesmo quando não está pensando em comprar.

É justamente aí que muitas empresas perdem oportunidades.

O Instagram da sua empresa não deve ser apenas uma vitrine

É natural que qualquer negócio queira vender. Afinal, aumentar as vendas, conquistar clientes e gerar resultados são objetivos fundamentais de uma empresa.

O problema começa quando todo o conteúdo publicado tem a mesma intenção: vender imediatamente.

Imagine uma pessoa que acabou de comprar uma peça de roupa. Se, durante os próximos meses, ela continuar recebendo apenas fotos de produtos, preços e promoções, qual será o motivo para permanecer acompanhando aquele perfil?

Agora pense em outra possibilidade.

Além de apresentar produtos, a empresa também publica dicas de combinações, cuidados com as peças, tendências, inspirações e sugestões para diferentes ocasiões.

Nesse cenário, o consumidor encontra valor mesmo quando não pretende comprar naquele momento.

Essa é a diferença entre uma vitrine digital e um canal de relacionamento.

O que o público realmente procura no Instagram?

Um dos maiores erros nas redes sociais é acreditar que o consumidor está sempre pronto para comprar.

Na realidade, existem pessoas em diferentes momentos da jornada. Algumas estão pesquisando, outras apenas conhecendo a empresa e muitas ainda nem perceberam que possuem uma necessidade que determinado produto ou serviço pode solucionar.

Por isso, o conteúdo precisa conversar com diferentes interesses.

Entre os formatos que podem fazer parte da estratégia estão:

• dicas práticas relacionadas ao segmento;
• conteúdos educativos;
• respostas para dúvidas frequentes;
• informações sobre problemas comuns;
• tendências e novidades do mercado;
• curiosidades;
• bastidores da empresa;
• histórias e experiências;
• demonstrações de produtos;
• comparativos e orientações;
• ofertas e condições especiais.

O objetivo é fazer com que o público tenha uma razão para acompanhar a empresa continuamente.

Conteúdo informativo também pode gerar vendas

Existe uma ideia equivocada de que conteúdo educativo serve apenas para gerar curtidas e comentários.

Na verdade, uma publicação informativa pode contribuir diretamente para o processo de venda.

Imagine, por exemplo, uma empresa que comercializa produtos para cuidados com a pele. Em vez de publicar somente a imagem de um hidratante com preço, ela pode produzir um conteúdo sobre hábitos que contribuem para o ressecamento da pele.

Durante a explicação, o produto pode aparecer como uma das alternativas para solucionar aquela necessidade.

A venda continua existindo, mas acontece de maneira mais natural.

O consumidor primeiro identifica o problema, compreende melhor a situação e, então, percebe a solução oferecida pela empresa.

A venda deixa de ser uma interrupção

Quando todo conteúdo tenta vender, a audiência pode sentir que está sendo constantemente abordada por anúncios.

Já quando a empresa alterna informação, entretenimento, relacionamento e oferta, a comunicação se torna muito mais interessante.

O produto continua sendo apresentado, mas passa a fazer parte de uma conversa maior.

Essa abordagem também ajuda a construir confiança e autoridade, porque demonstra que a empresa conhece o mercado e está disposta a compartilhar conhecimento.

Qual deve ser a proporção entre conteúdo e venda?

Não existe uma fórmula universal que funcione igualmente para todos os negócios. Porém, uma referência bastante útil é trabalhar com aproximadamente 80% de conteúdos que entregam valor e 20% de conteúdos diretamente comerciais.

Na prática, isso significa evitar que o perfil inteiro seja ocupado por promoções.

Os conteúdos de relacionamento podem ocupar uma parcela maior do feed, enquanto ofertas, lançamentos e chamadas comerciais podem aparecer com mais frequência nos stories.

Essa distribuição permite que a empresa mantenha sua presença comercial sem transformar o perfil em um catálogo permanente.

Mais importante do que seguir uma porcentagem de maneira rígida é observar o comportamento da audiência e entender quais formatos realmente geram interesse.

 

Como transformar produtos em conteúdos mais interessantes?

Uma boa estratégia é parar de pensar apenas no produto e começar a pensar na situação em que ele será utilizado.

Por exemplo, uma loja de roupas pode publicar:

• “3 maneiras de usar a mesma peça em ocasiões diferentes”;
• “Como escolher uma combinação para o trabalho”;
• “Erros que podem comprometer o seu look”;
• “Como conservar suas roupas por mais tempo”.

Uma loja de informática pode abordar:

• “3 sinais de que o seu computador precisa de manutenção”;
• “O que avaliar antes de comprar um notebook”;
• “Como aumentar a vida útil do seu equipamento”;
• “O que você deve verificar antes de formatar o computador”.

Já uma empresa de serviços pode transformar as principais dúvidas dos clientes em conteúdos educativos.

Perceba que o produto ou serviço continua presente. A diferença está na maneira como ele é apresentado.

O segredo está em falar sobre dores e desejos

Uma estratégia eficiente de conteúdo começa com uma pergunta simples:

“O que o meu cliente precisa saber, resolver, evitar ou conquistar?”

Essa pergunta muda completamente a maneira de produzir conteúdo.

Em vez de pensar somente em “o que eu quero vender?”, a empresa passa a pensar em “o que o meu público precisa ouvir?”.

Alguns caminhos podem ajudar:

Para as dores

Mostre problemas frequentes, erros comuns, riscos, dificuldades e situações que incomodam o consumidor.

Para os desejos

Explore praticidade, economia de tempo, conforto, segurança, beleza, desempenho, organização, experiências e outros resultados desejados.

Para as dúvidas

Transforme perguntas recebidas no atendimento em publicações.

Essa estratégia é simples e extremamente poderosa, porque utiliza situações reais da própria audiência como fonte de conteúdo.

O feed e os stories podem ter funções diferentes

Outra possibilidade é utilizar cada espaço da rede social de acordo com sua finalidade.

O feed pode concentrar conteúdos que tenham valor mesmo depois de publicados, como dicas, informações, orientações, inspirações e conteúdos educativos.

Os stories, por sua vez, podem ser mais dinâmicos e comerciais, apresentando novidades, produtos disponíveis, bastidores, promoções, perguntas, enquetes e chamadas para atendimento.

Assim, a empresa consegue vender sem abandonar o relacionamento.

Seu Instagram precisa dar motivos para as pessoas ficarem

A pergunta mais importante não é apenas “quantas pessoas viram minha publicação?”.

Também vale perguntar:

“Por que alguém deveria continuar seguindo a minha empresa?”

Se a resposta for apenas “para saber quando temos uma promoção”, existe uma oportunidade enorme de melhorar a estratégia.

Um bom perfil comercial deve entregar valor antes mesmo de o consumidor estar pronto para comprar.

Quando isso acontece, a empresa permanece presente na mente do público. E quando surge uma necessidade relacionada ao produto ou serviço oferecido, ela já pode ser lembrada como uma das primeiras opções.

O Instagram pode vender sem parecer que está vendendo o tempo inteiro

O consumidor não precisa receber uma oferta em cada publicação para ser conduzido à compra.

Conteúdo relevante pode despertar interesse.

Uma dica pode gerar identificação.

Uma informação pode solucionar uma dúvida.

Um exemplo pode mostrar uma possibilidade.

Uma publicação pode fazer alguém compartilhar o conteúdo com outra pessoa.

E, ao longo desse relacionamento, a empresa conquista espaço na mente do consumidor.

No momento certo, a oferta passa a fazer sentido.

A estratégia está no equilíbrio

Uma presença eficiente nas redes sociais não elimina o conteúdo comercial. Pelo contrário: ela utiliza a venda de maneira mais inteligente.

O segredo está em equilibrar:

• informação;
• relacionamento;
• autoridade;
• inspiração;
• interação;
• conteúdo comercial.

Quando esses elementos trabalham juntos, o perfil deixa de ser apenas uma vitrine e passa a funcionar como uma ferramenta de relacionamento e geração de oportunidades.

Conclusão: seu Instagram está vendendo ou apenas anunciando?

Ter uma presença digital não significa simplesmente publicar todos os dias.

É preciso entender que as pessoas não entram no Instagram exclusivamente para comprar. Elas também procuram ideias, informações, entretenimento, soluções e conteúdos que façam sentido para suas vidas.

Por isso, antes de preparar a próxima publicação, faça uma reflexão:

“Eu estou criando um conteúdo que alguém gostaria de consumir ou apenas anunciando aquilo que quero vender?”

Se a resposta for sempre a segunda opção, talvez seja hora de repensar sua estratégia.

Diversifique os conteúdos, conheça melhor seu público, fale sobre suas dores e desejos e encontre maneiras de ensinar, ajudar e inspirar.

Porque quando uma empresa deixa de usar o Instagram apenas como vitrine e começa a utilizá-lo como canal de relacionamento, ela cria mais oportunidades para ser lembrada, compartilhada e escolhida.

E agora queremos saber: o Instagram da sua empresa ainda funciona como uma vitrine ou já se tornou uma verdadeira ferramenta de relacionamento com o cliente? Compartilhe sua experiência nos comentários.