Sumário
Você sabe gerar resultados com o Whatsapp Marketing em Itajaí?
Com mais de 2 bilhões de usuários ao redor do mundo, o WhatsApp se tornou um aplicativo quase que onipresente nos smartphones dos brasileiros. Isso porque, desde o seu surgimento no mercado, ainda em 2009, a plataforma cresceu absurdamente, se tornando a principal ferramenta de comunicação digital de boa parte das pessoas. Por conta disso, não tardou muito até que o WhatsApp Marketing se tornasse uma tendência dentro das empresas.
Desde o pequeno empresário, que faz boa parte das suas vendas pela ferramenta, até as grandes empresas que conseguem desenvolver estratégias mais robustas, todas as marcas têm conseguido visualizar o valor que a plataforma WhatsApp tem nos dias atuais para o marketing. No entanto, não são todas que estão conseguindo gerar resultados por lá.
Mas e aí, será que o WhatsApp Marketing em Itajaí é uma ferramenta que funciona para qualquer empresa? Como torná-la um canal estratégico? É possível gerar leads por lá? Essas e outras perguntas serão respondidas neste artigo. É só conferir:
O que é whatsapp marketing em Itajaí?
Para que não haja confusão, é importante explicar que o WhatsApp Marketing em Itajaí não é um recurso ou ferramenta dentro da plataforma, mas sim a utilização dela como um canal capaz de ampliar o alcance da marca pelo canal em questão.
O que acontece é que no surgimento do aplicativo, ele foi desenvolvido para ser um mensageiro, capaz de substituir o SMS, utilizando a internet. No entanto, ele cresceu muito mais do que era esperado, e hoje conta com recursos como chamadas de voz e chamadas de vídeo, o que transformou completamente a forma como muitos se relacionam pessoalmente e profissionalmente.
Por conta desse verdadeiro “BOOM”, as empresas enxergaram ali a oportunidade de desenvolver estratégias de marketing capazes de ajudar tanto na atração, estreitando o relacionamento entre marca e cliente, fechamento de vendas e também no pós-compra.
A essa visão, capaz de fortalecer o marketing e vendas, chamamos de WhatsApp Marketing. Mas antes, você conhece o whatsapp business?
Com a aquisição do WhatsApp pelo Facebook, logo a empresa tratou de desenvolver uma visão mais profissional para o aplicativo e vimos, por exemplo, o surgimento do WhatsApp Business.
Assim como o principal aplicativo, essa ferramenta também é gratuita e possui o único objetivo de auxiliar as empresas com a comunicação dentro da plataforma. Para se cadastrar, basta também ter um número telefônico, o acesso à internet e pronto, muitas funcionalidades estarão disponíveis e que serão bastante úteis, como:
- Perfil comercial: contas comerciais no WhatsApp Business permitem que informações sobre a empresa estejam presentes no perfil, como endereço, descrição, link do site oficial e horário de funcionamento;
- Catálogo de produtos e serviços: para facilitar na divulgação, é possível também criar catálogo de produtos, com imagens e informações de cada um deles, facilitando a exposição das soluções tanto para o consumidor quanto para a empresa;
- Dados e insights: por se tratar de uma forma de fazer marketing digital, a ferramenta também permite uma visão data driven e assim, oferece estatísticas em tempo real como volume de mensagens enviadas, lidas, entregues e recebidas, que poderão direcionar a sua equipe de estratégia;
- Link Curto: o link curto é uma forma fácil de compartilhar o perfil profissional da conta. A ferramenta cria um link padrão, que pode ser compartilhado entre as pessoas para divulgar o contato da empresa dentro das redes sociais, por exemplo, fortalecendo o marketing “boca a boca”, mas também pode ser inserido em um CTA dentro uma landing page;
- Mensagens automáticas: o WhatsApp permite também o envio de mensagens automáticas de maneira muito simples, dependendo das situações, podendo ser de caráter de ausência (“a empresa não está atendendo neste momento”, por exemplo) ou de saudação, para sempre que alguém fizer o primeiro contato pelo canal;
- Mensagens com etiquetas: a ferramenta também permite etiquetar mensagens específicas para cada situação dentro das conversas. É uma excelente forma de mapear clientes novos, que estão buscando por orçamento, em negociação ou com pagamento pendente, por exemplo, separando-os por etiquetas.
Whatsapp marketing é para qualquer empresa?
Sim e não. O uso de estratégias de WhatsApp Marketing não está ligado necessariamente ao ramo em que a empresa atua, mas sim, na estratégia em questão e nas características da sua persona.
Ou seja, para uma mesma empresa, pode ser que o uso do WhatsApp na etapa de relacionamento não seja do interesse do seu público, no entanto, para lidar com leads qualificados e que estão interessados em iniciar uma negociação pode ser o melhor canal.
Assim, a dica é, primeiramente, identificar se o WhatsApp é um canal que realmente ajuda na satisfação do cliente.
Consultórios médicos, por exemplo, costumam fazer o uso do WhatsApp para o agendamento de consultas, evitando um congestionamento na linha e desistência de algumas pessoas. Em contrapartida, são raros os casos em que um consultório faz a qualificação de um lead pelo canal.
Por outro lado, bancos e outras instituições financeiras utilizam o WhatsApp Marketing para filtrar o primeiro contato da pessoa com a empresa, transferindo posteriormente para atendentes especializados, acelerando todo o processo.
As melhores formas de identificar como o WhatsApp Marketing pode ajudar a sua empresa são: mapeando a jornada do seu cliente e construindo a matriz de conteúdo, para identificar a melhor forma de atuação para cada canal.
É possível gerar leads com o whatsapp?
Se você está lendo este artigo, acredito que há interesse em começar as estratégias de WhatsApp Marketing ou dificuldades em gerar resultados atualmente. Acertei? Por conta disso, este tópico vai falar principalmente da geração de leads, uma das principais ações que validam uma boa estratégia.
Quer saber como gerar leads com o WhatsApp? Então vamos lá!
1- Aproveite o perfil do Whatsapp Business:
Como explicado anteriormente, uma das funcionalidades que o WhatsApp Business permite é ter um perfil comercial. Essa opção vai muito além de apenas ter um status, como a versão social da plataforma. Isso porque ela permite incluir links.
Ou seja, é possível deixar ali um caminho que vai direcionar os seus contatos para uma landing page ou uma ferramenta de agrupar links, como o Link Tree, gerando ainda mais oportunidades de conversão.
O hack diferencial aqui é a parametrização desses links, utilizando UTM estratégicas. Isso permitirá que a sua equipe de marketing identifique posteriormente de onde estão surgindo os seus potenciais clientes.
2 – Botão do Whatsapp no seu site:
Outra forma de gerar leads por meio do WhatsApp Marketing é a utilização do botão da ferramenta em seu site. Muitas marcas já fazem uso dessa estratégia.
Na prática, esse botão, que geralmente fica nos cantos das telas, permite entrar em contato rapidamente com a sua empresa, por meio da própria ferramenta e em apenas um clique.
Algumas ferramentas, como o RD Station Marketing, conseguem tornar o botão ainda mais estratégico para coletar informações dos usuários (conforme eles mesmos aceitarem as condições) e transformar o contato em lead, dentro da própria ferramenta de marketing.
3 – Chatbots + Whatsapp Marketing:
Não é de hoje que os chatbots vêm se tornando poderosas ferramentas para gerar leads e não é só porque eles podem atender 24 horas por dia.
Uma pesquisa da Opinion Box revelou que a cada 10 pessoas, quatro preferem se comunicar com as empresas por texto e sete delas poderiam utilizar mensageiros como WhatsApp ou Facebook Messenger sem maiores problemas.
Ainda nessa mesma pesquisa, descobrimos que o chatbot é uma constante crescente nos últimos anos e por isso você deve levar em consideração na hora de aplicar essa estratégia na sua empresa.
Isso porque muitas dessas ferramentas automáticas já são capazes de substituir longas conversas e otimizar tanto a experiência dos usuários, quanto dos atendentes, que podem ser acionados apenas para assuntos que exijam realmente um contato mais humano.
4 – Promova o compartilhamento de conteúdos:
Um dos maiores benefícios em trabalhar com o WhatsApp é a grande quantidade de pessoas que estão por lá.
Agora, imagine se seus leads compartilhassem cada vez — pelo menos ocasionalmente — um conteúdo seu. Você iria dobrar os seus contatos, não é mesmo?
A ideia aqui é promover a possibilidade do compartilhamento dos seus conteúdos de maneira rápida e prática. Assim, inclua um link de compartilhamento que a plataforma permite criar direto no WhatsApp, em sua versão Business, nas suas landing pages e também nos materiais divulgados.
Além disso, inclua algumas cópias, como “Compartilhe no WhatsApp com os seus amigos”, por exemplo, para gerar esse gatilho em cada usuário.
5 – Dicas estratégicas para usar o whatsapp marketing:
Já deu para perceber que quando se fala de WhatsApp Marketing, não é só enviar mensagens instantâneas e tirar dúvidas, não é mesmo? Por isso, a seguir, você confere algumas estratégias para você aplicar em suas ações:
6 – Construa um planejamento de Whatsapp Marketing:
Para aplicar qualquer ação, ter um planejamento de marketing digital é fundamental, e isso inclui as práticas aplicadas no WhatsApp.
Para que suas estratégias possam ter visão a longo prazo, construa um planejamento que estabeleça quais são os tipos de conteúdo que serão enviados na plataforma, ou seja, códigos promocionais, fotos de novos produtos, vídeos etc. Dessa forma, será possível mensurar e aplicar testes para validar quais são os formatos que melhor performan.
Além disso, deixe documentado e planejado quais serão os horários das mensagens enviadas, bem como a frequência, para garantir que a marca não importune o lead várias vezes desnecessariamente.
7 – Use os diferentes formatos de mensagem:
O WhatsApp é um canal muito diverso e permite o envio de conteúdos que vão além de mensagens. Por isso, a dica é aproveitar esses diferentes formatos, como vídeo, fotos, áudio, arquivos PDF, GIF e até figurinhas para personalizar seus conteúdos.
O ideal é realizar alguns testes para validar por qual conteúdo o seu público mais se interessa. Isso permitirá ter uma noção das ações que melhor vão ajudar a construir um bom relacionamento.
Para essa dica, só não se esqueça de trabalhar o design de acordo com o canal. Ou seja, é provável que seu público consuma esse conteúdo pelo celular. Por isso, lembre-se de editar os vídeos, imagens e arquivos para performar bem em telas de mídias móveis.
8 – Segmente sua base de contatos:
É possível segmentar contatos com o WhatsApp Business, graças a ferramenta de etiquetar as mensagens. Dessa forma, é possível direcionar conteúdos estratégicos, para determinados perfis de acordo com o interesse, ou etapa do funil, por exemplo, em várias listas de transmissão.
Ou seja, para aqueles leads que chegaram na sua base por causa de uma campanha de fundo de funil, você direciona um cupom de desconto, por exemplo. Já para aqueles que chegaram após converterem em um conteúdo de meio, você envia um conteúdo para informar e relacionar com o cliente, como um case.
Para ir mais além, leia mais em: “Como produzir conteúdo para as etapas do funil de vendas”.
9 – Acompanhe a jornada do cliente pelo Whatsapp:
Você conhece as ferramentas de CRM? Os Customers Relationship Manager são plataformas que ajudam a mapear e acompanhar a jornada do cliente de maneira muito estratégica, pois ajudam na identificação de oportunidades, fidelização da carteira de clientes e gera melhores experiências aos seus leads.
No mercado, já existem algumas ferramentas de CRM que são integradas ao WhatsApp, como o Wattstation, que permitem que esse acompanhamento da jornada de compra seja realizado dentro do próprio WhatsApp e ainda integrado a sua ferramenta de marketing digital, deixando a experiência do seu cliente muito mais agradável e evita a perda de contatos e oportunidades.
E a novidade nesse cenário é a integração da Tallos + RD Station Marketing e RD Station CRM. Trata-se de um recurso que também explora todo o potencial do Whatsapp para construir relacionamentos com os leads e efetuar mais vendas.
10 – Trabalhe com conteúdos virais:
O canal do WhatsApp é uma excelente oportunidade para elevar o alcance da sua marca. Isso porque diariamente, conteúdos são compartilhados em grupo por boa parte dos usuários.
E quando estou falando de marketing viral, não necessariamente estou me referindo apenas a memes, mas sim de conteúdos que possam emocionar, divertir e entreter de alguma forma que esteja atrelado à marca.
Isso gerará uma ótima oportunidade para várias pessoas terem um primeiro contato com a marca.
11 – Construa ações de relacionamento:
Embora, hoje, a ferramenta do WhatsApp conte com inúmeras funções, como já vimos, é indiscutível que a plataforma possui o seu pilar principal como criar relacionamentos, afinal, é um aplicativo de comunicação.
Sendo assim, busque formas de criar esse relacionamento com o seu cliente. É comum oferecer oportunidades para ele se inscrever em sua newsletter, já que o email é visto como um canal mais formal e que pode ser do interesse da sua pessoa.
Além disso, trabalhe a interação atrelada à segmentação. Ou seja, pergunte ao seu lead questões que vão te ajudar a guiá-lo pela jornada de compra, por exemplo: após um atendimento para solucionar uma dúvida no WhatsApp, pergunte ao lead se ele deseja receber dicas semanais, por exemplo, que vão ajudá-lo sobre assuntos relacionados.
Se ele responder que sim, adicione ele em uma lista de segmentação. Se não, respeite-o, já que o WhatsApp é um canal muito informal e pessoal para alguns, e isso pode prejudicar a imagem da sua empresa.
12 – No Whatsapp Marketing, use os dados ao seu favor:
Outra função do WhatsApp Business que você deve estar sempre atento são as entregas de dados e insights que vão revelar como seus conteúdos estão performando no canal.
No entanto, apenas saber o volume de mensagens enviadas, lidas, entregues e recebidas pode não ser o suficiente. Por isso, lembre-se sempre de utilizar links parametrizados dentro da plataforma e que sejam capazes de serem identificados pelas suas outras ferramentas, como o Google Analytics.
Dessa forma, seu time de inteligência de marketing conseguirá não só entender que os seus leads estão lendo as mensagens, como também clicando nos links enviados e gerando novas conversões.
Tudo isso ajudará no mapeamento da jornada de compra e potencializará as possibilidades do seu time de vendas.
E aí, vai aderir ao whatsapp marketing?
Nesse artigo, falei sobre como o WhatsApp vem ajudando as empresas a gerarem resultados, principalmente após ganharem a sua versão Business.
No entanto, o WhatsApp não é apenas mais um canal de relacionamento e de atendimento ao cliente. É preciso construir um planejamento estratégico e separado, organizar para que os materiais enviados por lá possam ser personalizados, responsivos e entregues para um público que majoritariamente está em mídias móveis.
Além disso, será preciso identificar se o seu público possui interesse em se relacionar pelo Whatsapp, do contrário você corre o risco de gerar muito mais prejuízos à marca do que bons resultados.
Que tal se aprofundar um pouco mais nas estratégias de mobile marketing? Aproveite agora e baixe o nosso ebook para saber como gerar mais resultados com o marketing nas mídias móveis.
Referência: https://bityli.com/pVVkC
Suprema Propaganda, a agência de publicidade e propaganda, com serviço completo de marketing digital, em Itajaí/SC.
Para criar uma estratégia de marketing digital para a sua empresa em Itajaí/SC, contrate a Suprema Propaganda, a melhor agência de publicidade e propaganda da região.
A Suprema Propaganda trabalha com processo otimizado que permite ofertar serviços com os melhores preços do mercado e ótimas condições de parcelamento e pagamento.
